Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling of ben je benieuwd hoe de verzending werkt? Vind hier antwoord op je vraag of stuur anders gerust een berichtje via het contactformulier.
Mijn bestelling
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Je kan je bestelling volgen via de link "Bestelling bekijken" in je bevestigingsemail.
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?
Dat kan zeker! Vul dan zo snel mogelijk het contactformulier in met het juiste adres. Als je bestelling nog niet is verzonden of voorbereid voor verzending, kan het adres nog gewijzigd worden.
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Dat kan zeker! Vul dan zo snel mogelijk het contactformulier in met je verzoek. Als je bestelling nog niet is verzonden of voorbereid voor verzending, kan het mogelijk nog gewijzigd worden. Iedere aanvraag wordt individueel beoordeeld.
Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen.
Geen probleem! Als je je bevestigingsemail nog niet hebt ontvangen na 24 uur, check dan even je spam folder. Als je het nog steeds niet kan vinden, stuur dan even een berichtje via het contactformulier.
Mijn bestelling is een cadeautje!
Wat leuk! Stuur dan even een berichtje via het contactformulier dan wordt de factuur digitaal verstuurd en niet in het pakket. Als je wilt, kan ik er een persoonlijke boodschap bij schrijven.
Goed om te weten is dat het pakket door de brievenbus past dus de ontvanger hoeft niet thuis te zijn!
Hoe krijg ik de factuur?
De factuur zit in het pakketje. Als je de factuur digitaal wilt ontvangen, kun je een berichtje sturen via het contactformulier.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Je kunt betalen met verschillende betalingsmogelijkheden waaronder iDeal (via Mollie).
Maak je bestellingen op maat?
Soms maak ik bestellingen op maat. Stuur gerust een berichtje!
Schilder je de prints zelf?
Nee, ik ontwerp de prints digitaal. In de meeste gevallen maak ik een print door een combinatie van tekenen op een tablet, foto's maken van dingen die me aanspreken en vervolgens gebruikmaken van AI en nabewerken in Photoshop tot een bij elkaar passend geheel. Ik vind het het fascinerend hoeveel details je met AI kan toevoegen en ik ben hier dan ook transparant over. Er zit veel tijd en liefde in het ontwerpen van de prints. Tot slot laat ik de prints bij een professionele drukkerij afdrukken voor de beste kwaliteit.
Kan ik een ander formaat bestellen?
Ja, dat is meestal mogelijk. Stuur gerust een berichtje om welke print en formaat het gaat. Een ander formaat is na ongeveer een week klaar bij de drukker waarna de print opgestuurd kan worden.
Goed om te weten is dat bij een groter formaat dan A4 het papier iets dunner zal zijn (250 gram i.p.v. 300 gram) en zonder matte afwerking. De A4-formaat posters zijn een soort stevige matte ansichtkaart maar bij een groter formaat is dit niet mogelijk en wordt het een poster met gladde structuur; de kwaliteit die je gewend bent van een poster. Qua kleur komt het verder overeen.
Verzending & Levering
Hoe zit het met de verzending van de prints?
In de check-out kun je kiezen of je je pakket naar je huisadres met PostNL of DHL wilt sturen. Ook is het een optie om je pakket naar een afhaalpunt van DHL te laten sturen. De verzendkosten variëren per gekozen optie en starten bij € 3,85. Bestel je voor meer dan € 20,00? Dan wordt je pakketje in Nederland gratis verzonden. In België is de verzending gratis vanaf € 25,00.
Als je voor een DHL afhaalpunt kiest, kom je na de betaling op een pagina waar je het servicepunt kan kiezen en opslaan.
De prints worden zorgvuldig verpakt en passen bovendien door de brievenbus! Wel zo handig!
Hoe snel ontvang ik mijn pakket?
Je pakketje wordt binnen 1-2 dagen meegegeven aan de bezorgdienst. In de meeste gevallen heb je vanaf dan binnen 2 werkdagen je pakketje in huis.
Ik kan geen DHL servicepunt kiezen.
Als je voor een DHL servicepunt kiest, kom je na de betaling op een pagina waar je het servicepunt kan kiezen en opslaan.
Waar zie ik de track & trace?
De meeste bestellingen worden binnen 2 werkdagen bezorgd. Wanneer je bestelling is overgedragen aan de koerier, ontvang je een email met een track & trace link. Als je na 6 dagen geen email hebt ontvangen, laat het dan weten via het contactformulier.
Bied je verzending buiten Nederland aan?
Ik verzend ook naar België en dit wordt uitgebreid met andere landen. Stuur gerust een bericht voor een speciaal verzoek.
In de check-out heb je de mogelijkheid om voor België te kiezen. De verzendkosten hiervoor zijn € 9,00 (DPD) of € 9,50 (PostNL). Vanaf € 25,00 is de verzending naar België gratis.
Hoe worden de prints verpakt?
De prints worden verpakt in een bookcover van stevig karton. Goed om te weten is dat dit pakketje gewoon door de brievenbus past!
Wordt de lijst meegeleverd?
Nee, de lijst wordt niet meegeleverd. Ik raad een dikker frame aan voor het mooiste effect. Stuur vooral een berichtje als je hier advies over wilt.
Beschadiging & Retour
Mijn print is beschadigd aangekomen.
Dat is natuurlijk vervelend! Je pakketje wordt zorgvuldig verpakt maar soms kan dit toch gebeuren tijdens verzending. Stuur een email naar info@petiteprints.nl met een foto van:
- De verpakking
- Het verzendlabel
- Het beschadigde product
Dan kijken we wat de beste oplossing is!
Hoe kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen om te retourneren vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen. Het product moet in de originele conditie en verpakking zijn. Hou er rekening mee dat je zelf betaald voor de retourkosten. Neem contact op met het contactformulier om een retour te starten. Als de producten in goede orde zijn ontvangen, wordt de retourzending bevestigd en het geld teruggestort.